The Wepad Project : co-création d’une application bancaire pour iPad - Italie

La banque en ligne italienne Webank vient de lancer une initiative originale de co-création d’une application bancaire pour iPad : le principe est de réunir six experts, chargés d’animer un site dédié et la communauté d’internautes contributeurs, pour créer en six semaines une application bancaire répondant aux attentes des clients. Les travaux des experts sont publiés sur le site, sous forme de vidéos, avec une communication décalée sur le thème de la mission impossible : « ils ont besoin de vous ! ». L’internaute qui sera le meilleur contributeur recevra un iPad à la fin de la mission.

Outre l’aspect innovant et ludique de sa communication, ce projet  est marquant car il s’appuie sur tous les principes de l’innovation participative en les adaptant au monde bancaire. Les principaux avantages pour Webank sont :

• un dispositif peu coûteux,
• une communication en prise directe avec les clients et un des rares moyens d’avoir un feed-back de leur part,
• une proximité dans le discours qui permet de restaurer (ou d’instaurer) la confiance de ces clients.

Barclays Bank avait déjà testé cette approche collaborative en faisant appel à ses clients « Premier » pour développer son offre de service mobile via un site communautaire dédié. En France, la Société Générale a fait appel à ses clients pour créer la 9ème fonctionnalité de son application iPhone.

Cette initiative marque également l’intérêt croissant porté par les banques au support tablette (type iPad). Selon Deloitte, les tablettes devraient voir leurs ventes s’accroître très fortement en 2011.

Pour les banques, l’enjeu principal reste l’appropriation d’un médial social par lequel passera certainement une grande partie du commerce à l’avenir et d’en maîtriser les codes de communication.