Le taux de satisfaction des cartes de crédit
- La société J.D. Power and Associates a réalisé une étude de satisfaction sur les cartes de crédit.
- D’après les premiers choix émis par les interviewés, les cinq facteurs clés d’une carte de crédit sont les caractéristiques et services associés (34 %), les programmes de fidélité (25 %), le traitement des paiement et des factures (21 %), la cotisation et frais (16 %), et la résolutions des litiges (4 %).
- Sur les dix cartes étudiées, la carte American Express réalise un score de 735 sur 1000, notamment grâce à ses avantages, les bénéfices et les problèmes résolus. La carte Discover est très proche de la carte American Express avec un score de 728 pour ses qualités de paiement et ses points de fidélité.