Fibank opte pour une solution de Welcome Real-time
- Welcome Real-time, leader dans le domaine des solutions de fidélité, annonce le lancement du programme de fidélité « YES » par la banque de détail bulgare Fibank sur la base du logiciel Welcome XLS.
- Fibank sera la première banque bulgare à proposer une carte de paiement sans contact dotée de fonctionnalités de fidélité en temps réel. Cette initiative, pionnière dans ce pays, devrait permettre aux différentes parties d’analyser les habitudes d’achat des clients.
- Le programme a déjà séduit un grand nombre de commerçants et permet aux clients de collecter en temps réel des points de fidélité utilisables lors de leurs prochains achats auprès des partenaires.
- Welcome Real-time poursuit ainsi une stratégie orientée vers l’Europe de l’Est. En effet, en octobre dernier, la société annonçait avoir été sélectionnée par la Russian Standard Bank (RSB) pour fournir sa plateforme Welcome XLS. Dans ce cas également, les clients sont récompensés lors d’achats par carte auprès de commerçants partenaires.
- La notion de récompense client s’installe sur divers marchés et les initiatives en la matière se multiplient. Elle est ici associée à une fonctionnalité sans contact, technologie en plein essor.
- Une étude conduite par Harris Interactive pour FreeMonee (qui propose des coupons de réduction stockés dans la carte bancaire), centrée sur le marché américain révèle que près de 80 % des consommateurs se lassent de recevoir ce type d’offres par e-mail ; bien que 90 % reçoivent ces réductions, 25 % ne les font pas valoir. Enfin, 57 % disent ne pas être opposés à l’utilisation de leur historique par la banque pour leur fournir des offres personnalisées à valeur ajoutée auprès des détaillants.