Mercedes inaugure un City Spot à Paris
LES FAITS
- Le constructeur automobile allemand Mercedes vient d’inaugurer son premier City Spot en région parisienne, dans le centre commercial Parly 2 des Yvelines.
- Ce City Spot repésente un modèle altenartif de point de vente pour le groupe.
- Les visiteurs sont accueillis par 2 vendeurs et 3 « Star experts », des ambassadeurs de la marque destinés à assurer un accueil haut de gamme dans les points de vente.
- Outre les équipes humaines, un dispositif numérique a aussi été installé pour dynamiser l’expérience :
- Des écrans tactiles permettent de configurer un véhicule
- Des casques de réalité virtuelle proposent de s’immerger dans un SUV électrique
- Les essais réels de véhicules sont aussi possibles. Des places de parking sont réservées à cet effet.
CHIFFRES-CLES
- Le City Spot : 300 m²
- Parly 2 : 11 millions de visiteurs par an
ENJEUX
- Investir un lieu de vie de sa clientèle et profiter de l’affluence d’un lieu de passage : celui de Parly 2 a été choisi en raison de sa cible (CSP+). Mercedes réagit ainsi à la baisse de fréquentation des concessions traditionnelles avec un lieu à la fois technologique et humain.
- Donner de la visibilité à sa marque : constructeur haut de gamme, Mercedes se rapproche d’un plus large panel de clients potentiels en présentant ses véhicules dans un City Spot.
- Vendre des véhicules neufs : cette ouverture est aussi un levier de commercialisation pour ses VN, même si la communication reste un objectif essentiel.
MISE EN PERSPECTIVE
- Tous les constructeurs cherchent des canaux de commercialisation efficaces face à la désaffection des points de vente traditionnels. Tous ont déjà investi les canaux numériques pour s’ouvrir à davantage de prospects, mais le canal physique demeure essentiel.
- C’est dans cet objectif que Tesla a déjà installé des show-rooms dans les centres commerciaux Parly 2 et Velizy 2.
- Pour Mercedes il ne s’agit que d’une première étape, puisque la marque envisage d’autres ouvertures en Europe.