Retour d'expérience : Klarna en plein boom

LES FAITS

• Après s'être imposée comme une FinTech majeure en Europe avec sa solution de paiement dédiée aux e-commerçants, Klarna explose désormais aussi aux Etats-Unis. Elle y compte désormais près de 8 millions de clients. 

• Ce chiffre a été atteint grâce aux partenaires commerçants de Klarna, 4 200 retailers américains au total, parmi lesquels les grandes enseignes H&M, Sephora ou Timberland. 

• Klarna a enregistré un rebond inégalé de ses partenariats américains cette dernière année, avec une croissance de 163 % du nombre de commerçants partenaires en mai 2020.

• L'application de Klarna compte plus d'un million d'utilisateurs actifs aux Etats-Unis, qui ont ajouté près de 2,5 millions d'articles à leurs listes de souhaits depuis le lancement de la fonctionnalité en 2019.

ENJEUX

• S'adapter à toutes les situations : au delà de sa capacité à s'adapter à tous les marchés, Klarna fait preuve d'une grande réactivité qui s'est avérée payante. Ainsi, en pleine pandémie, Klarna a su déployer des services adaptés aux magasins physiques, de paiement sans contact par exemple. 

• Une diversification accélérée ces derniers temps. La FinTech a fait plusieurs annonces récentes qui montrent une volonté de s'étendre désormais au-delà du paiement fractionné :
  • Klarna s'est ainsi rapprochée de Raisin pour permettre à ses clients allemands d'ouvrir des comptes épargne sur la plate-forme européenne à des conditions préférentielles (des comptes à terme à 48 mois, avec un taux d'intérêt à 0,35 %).
  • Elle a également lancé un programme de fidélité, baptisé Vibe, permettant de gagner des cartes cadeaux et autres récompenses à valoir chez Starbucks, Foot Locker ou Uber.

MISE EN PERSPECTIVE 

• Klarna récolte aussi les fruits de son engagement en matière d'écoute client. Elle lançait pour cela un conseil pour échanger avec les consommateurs, en février dernier.

• Enfin, Klarna a annoncé ces jours derniers son implantation en Belgique, avec une offre de paiement différé à 21 jours.

FICHE D'IDENTITE DE KLARNA

• Fondation en 2005
• 3 000 salariés
• 19 pays couverts
• + de 200 000 retailers partenaires au total dans le monde
• 85 millions d'utilisateurs finaux (dont 6 M supplémentaires au 1er trimestre)
• 4,4 millions de téléchargements de son application mobile 
• 11 000 points de vente équipés dans le monde
• une valorisation de 5,5 milliards de dollars