Volkswagen personnalise les recommandations in-car
LES FAITS
- Le constructeur automobile allemand intègre désormais une nouvelle expérience, baptisée « We Experience », à son écosystème numérique embarqué.
- Celui-ci repose sur l’envoi aux conducteurs des véhicules Volkswagen de recommandations personnalisées et d’offres spéciales de produits et services disponibles à proximité du véhicule.
- Pour faire ses recommandations et envoyer ses offres, Volkswagen s’appuie sur un réseau de partenaires parmi lesquels Shell, Domino’s ou la chaine de stations-service et de gestion des autoroutes Tank & Rast par exemple.
- Volkswagen utilise la technologie d’IBM pour fournir des offres sur mesure aux utilisateurs de l’application « VW Connect ». Leur profil peut en effet être analysé avec leur consentement afin qu’un algorithme soit ensuite capable de personnaliser les recommandations.
- Parcours clients :
- Les conducteurs et clients Volkswagen ayant choisi d’intégrer le programme reçoivent des offres personnalisées lorsque celles-ci sont disponibles à proximité.
- L’écran des véhicules ou le smartphone embarquant l’application « VW Connect » sert de vitrines pour ces offres.
- Les clients Volkswagen peuvent cliquer sur les offres qui les intéressent pour télécharger un coupon correspondant au sein de l’application « VW Connect ».
- Ces coupons doivent être présentés en caisse, auprès des partenaires Volkswagen, pour que les clients du constructeur puissent faire valoir leur offre.
CHIFFRES-CLES VW Connect
- 560 000 utilisateurs
- 17 pays
- 10 millions de véhicules compatibles depuis 2008
ENJEUX
- Booster Volkswagen We : We Experience a été développé pour enrichir l’offre de Volkswagen We, la marque du groupe en charge du déploiement de ses services de mobilité innovants.
- Personnaliser l’expérience client : le fait de pouvoir proposer des offres à proximité aux conducteurs dans leur véhicule représente en soi un moyen d’améliorer l’expérience de la conduite. Volkswagen améliore encore cette expérience en personnalisant ces offres.
MISE EN PERSPECTIVE
- L’essor du marché des véhicules connectés laissait entrevoir jusqu’ici la possibilité aux commerçants d’envoyer des offres géolocalisées aux véhicules circulant à proximité. Un moyen pour eux d’attirer leurs potentiels clients. Mais l’initiative de Volkswagen va aujourd’hui plus loin en personnalisant ces recommandations et en faisant du véhicule connecté un outil de fidélisation.