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Retour d’expérience : la banque en ligne championne de la satisfaction client
La qualité de service de la banque en ligne vient une nouvelle fois d’être reconnue par les consommateurs français. Interrogés dans le cadre d’un...
Banques et assurance : des innovations mais peu de satisfaction client
Les résultats d’une étude réalisée par le cabinet Kea & Partners révèlent que les groupes bancaires et de l’assurance sont très investis en matiè...
SNCF lance sa nouvelle garantie « moins de deux heures »
Disponibilité et information sont des enjeux majeurs de satisfaction client. La SNCF l’a bien compris et choisit de lancer une garantie « moins d...
Klarna ouvre un conseil pour échanger avec les consommateurs
LES FAITS FinTech majeure en Europe, la suédoise Klarna s’est imposée avec un service de paiement et des facilités de paiement destinées au...
Drone Pay : le drone livreur de Worldpay
L’essor des ventes en ligne impose de nouvelles perspectives et plusieurs grands acteurs de l’e-commerce jouent la carte de la technologie pour g...
Fraude : un pas de plus vers le Machine Learning pour MasterCard
MasterCard présente Decision Intelligence, un outil d’automatisation dédié à la détection de fraude et l’aide à la prise de décision. Son but : m...
Retour d’expérience : BNP revient sur Innov&Connect
La banque française fait le point sur son programme d’accélération de start-up un an après son lancement. BNP Paribas assure ainsi sa satisfactio...
Covea remplace le véhicule de ses assurés sinistrés
L’entité dédiée à la gestion de sinistres des mutuelles Maaf, MMA et GMF s’apprête à lancer un tout nouveau service de remplacement de véhicules ...
Société Générale co-crée son application mobile dédiée aux professionnels
La nouvelle version de l’application dédiée aux professionnels et associations de Société Générale vient de paraître. Plus que ses fonctionnalité...
Admirals Bank rend ses conseillers mobiles…en Mercedes
Admirals Bank entretient la relation avec ses clients haut de gamme en envoyant ses conseillers à leur rencontre, à bord d’une flotte de Mercedes...
Les clients des banques en ligne sont satisfaits
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient de faire paraître les résultats de son...
L’assurance directe veut affirmer sa qualité de service en ligne
Direct Assurance publie la troisième édition de son baromètre des cyberconsommateurs. L’étude met en avant les critères qui poussent les clients ...
Les Français attribuent leur confiance aux groupes mutualistes
Le cabinet de conseil Promise Consulting a publié son baromètre des marques « désirables », en partenariat avec le Huffingtonpost.fr, établissant...
Relation client-marque : organisation des premières élections du Président des Clients - France
Testntrust, à mi-chemin entre comparateur et forum d’avis clients, qui se présente comme le premier « comparateur de satisfaction », a annoncé le...
ING récompense ses clients qui payent leurs factures
ING Australia s'est engagée dans une nouvelle stratégie liée à la satisfaction clients en présentant une o...
Retour d'expérience : CaixaBank s'impose comme la première néo-banque espagnole avec Imagin
LES FAITS La banque des jeunes, créée par CaixaBank en 2016 sous la bannière Imagin, et transformée par la suite en service lifestyle, fait...
En bref : BNP Paribas généralisera sa carte biométrique au second semestre
BNP Paribas a annoncé il y a quelques jours de passer à la phase de généralisation de sa carte biométrique, da...
Forrester analyse l’impact à long terme du Covid-19 sur les paiements
LES FAITS Selon le cabinet Forrester, le numérique poursuit sa percée dans le paiement en France. Une infographie parue en août illustre ce...
Retour d’expérience : le pari gagnant de Watson
Le Crédit Mutuel-CIC généralisait l’usage de l’intelligence Artificielle Watson d’IBM en avril 2017. Moins d’un an après cette annonce, la banque...